Как связаться со службой поддержки Марафона

Горячая линия Марафона: 8 800 550 20 11. Помимо звонка, связаться с поддержкой можно через чат на сайте, ботов в Telegram и MAX, а также по электронной почте support@marathonbet.ru. Для вопросов по зачислению платежей предусмотрен отдельный адрес payments@marathonbet.ru. В описании приложения в App Store Марафон указывает, что служба поддержки работает круглосуточно.

Способы связи

Источник: страница «Контакты» в справке Марафона.

Часы работы на странице контактов не указаны. Круглосуточная поддержка заявлена в описании приложения Марафона в App Store.

Официальные сообщества Марафона, ссылки на которые стоят в подвале сайта: ВКонтакте vk.com/mbet_ru, Telegram-канал t.me/marathonbetru и канал в MAX max.ru/marathonbetru. Это новостные каналы. С вопросами по своему счёту лучше идти в чат, на телефон или почту.

Как быстрее получить ответ

Срочный вопрос: ставка, вход, зависший вывод. Пишите в чат или звоните. Значок чата есть на каждой странице сайта, в мобильной версии пункт «Чат» в меню.

Пополнение списалось, но не пришло на счёт. Справка Марафона говорит, что зачисление обычно занимает от нескольких секунд до нескольких минут, максимум 3 часа. Если прошло больше, напишите в поддержку и отправьте чек об оплате на payments@marathonbet.ru.

Вопрос, где нужны документы или подробности. Пишите на support@marathonbet.ru и обязательно укажите логин. Без логина операторам придётся переспрашивать.

Спор о расчёте ставки. Справка просит прислать ссылку на источник результата: сайт турнира, команды или видео. Данные других букмекерских контор Марафон не принимает.

Что подготовить заранее:

• логин или номер счёта;
• номер ставки или время операции;
• пример ошибки, если она была;
• чек об оплате, если вопрос о пополнении.

Учтите, что звонки в поддержку могут записываться. Марафон пишет об этом на странице контактов.

Если ответ поддержки не устраивает

По правилам Марафона споры решаются в претензионном порядке. Претензию нужно отправить письменно на адрес компании в течение 14 календарных дней после окончания события или со дня, когда вы узнали о нарушении своего права. К претензии прикладывают документы, которые подтверждают требования. Срок рассмотрения 30 календарных дней. Окончательное решение по спорным ситуациям, как написано в правилах, принимает компания.

Как устроен расчёт в спорных случаях, разобрано на странице правила Марафона.

Если вопрос про ЦУПИС

Деньги игроков легальных букмекеров проходят через ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО «Мобильная карта»). Смена номера телефона, удаление способа оплаты и блокировка кошелька решаются в личном кабинете ЦУПИС или в поддержке ЦУПИС, а не Марафона. Что такое ЦУПИС, читайте в статье ЦУПИС: что это.

Частые вопросы

Какой телефон горячей линии у Марафона? 8 800 550 20 11. Номер указан на странице «Контакты» и в левом меню сайта в блоке «Служба поддержки».

Есть ли у Марафона чат с оператором? Да. Значок чата в правом нижнем углу страницы на сайте. Бот в Telegram t.me/mbet_ru_support_bot даёт информационную поддержку.

Куда писать, если не пришло пополнение? На payments@marathonbet.ru, приложите чек. Перед этим подождите: максимальный срок зачисления по справке Марафона 3 часа.

Поддержка Марафона работает круглосуточно? В описании приложения в App Store написано «служба поддержки 24/7». На странице контактов часы не указаны.

Как закрыть аккаунт через поддержку? Справка Марафона предлагает для закрытия счёта связаться со службой поддержки. Порядок и что будет с деньгами: как удалить аккаунт в Марафоне.

Проверено: 20.10.2026